Facebook Linkedin Envelope Phone

Handelsbetingelser for VAAG MEDIA I/S

CVR: 44167239

  1. Anvendelse og accept

Disse handelsbetingelser gælder for aftaler mellem VAAG Media I/S, herefter “VAAG Media”, og erhvervskunder om levering af digitale ydelser.

Betingelserne gælder blandt andet for:

  • Meta Ads
  • Google Ads
  • Annoncering på øvrige digitale platforme
  • Tracking og analyse
  • Meta Pixel
  • Meta Conversions API
  • Google Analytics
  • Google Tag Manager
  • Server-side tracking
  • SEO
  • Lokal SEO
  • Google Business Profile
  • CRO
  • Content
  • Foto og video
  • Rådgivning
  • Hjemmesider
  • WordPress-hjemmesider
  • Webshops
  • AI-hjemmesider
  • Website Team
  • Hosting og drift
  • Domæner og DNS
  • Emailopsætning
  • Support og vedligeholdelse
  • Øvrige digitale og markedsføringsmæssige ydelser

Ved kundens accept af et tilbud, en ordrebekræftelse eller igangsættelse af samarbejdet accepteres disse handelsbetingelser.

Kundens konkrete tilbud, ordrebekræftelse eller samarbejdsaftale fastlægger pris, omfang, eventuel minimumsperiode og konkrete leverancer.

Ved uoverensstemmelse mellem et konkret tilbud og disse handelsbetingelser har det konkrete tilbud forrang.

Disse handelsbetingelser er udarbejdet til erhvervskunder. Aftaler med forbrugere kræver særskilte vilkår.

Generelle ydelser

  1. VAAG Medias ydelser

VAAG Media leverer de ydelser, der fremgår af kundens konkrete aftale.

Ydelser kan blandt andet bestå af:

  • Meta Ads
  • Google Ads
  • Kampagneopsætning
  • Annonceproduktion
  • Annonceoptimering
  • Tracking
  • Server-side tracking
  • Analyse
  • Meta Pixel
  • Meta Conversions API
  • Google Analytics
  • Google Tag Manager
  • CRO
  • SEO
  • Lokal SEO
  • Google Business Profile
  • Social media
  • Contentproduktion
  • Foto og video
  • Strategisk rådgivning
  • Design og udvikling af hjemmesider
  • WordPress og WooCommerce
  • Webshops
  • AI-baseret webudvikling
  • Hosting
  • Support
  • Vedligeholdelse
  • Øvrige digitale ydelser

En ydelse omfatter alene de elementer, der fremgår af kundens tilbud eller aftale.

Relaterede eller nærliggende opgaver er ikke automatisk inkluderet.

VAAG Media kan anvende medarbejdere, samarbejdspartnere, underleverandører og tredjepartsplatforme til at levere ydelserne.

  1. Ingen resultatgaranti

VAAG Media leverer sine ydelser efter almindelig god faglig standard, men påtager sig ikke resultatansvar.

VAAG Media garanterer derfor ikke bestemte:

  • Antal leads
  • Salg
  • Bookinger
  • Omsætning
  • ROAS
  • Konverteringsrater
  • Google-placeringer
  • SEO-resultater
  • Google Maps-placeringer
  • Annoncepriser
  • Rækkevidde
  • Profit
  • Øvrige kommercielle resultater

Resultater påvirkes blandt andet af kundens produkt, priser, marked, konkurrence, budget, brand, sæson, salgsevne og eksterne platforme.

Hjemmesider

  1. Hjemmesidetyper og teknologi

VAAG Media udvikler både traditionelle og AI-baserede hjemmesider.

Løsninger kan eksempelvis udvikles med:

  • WordPress
  • WooCommerce
  • Lovable
  • GitHub
  • Supabase
  • Shopify
  • Elementor
  • Tredjeparts-API’er
  • Andre relevante teknologier

VAAG Media vælger som udgangspunkt selv den tekniske metode, platform og udviklingsproces, medmindre en bestemt teknologi udtrykkeligt er aftalt.

Kunden køber den aftalte løsning og funktionalitet – ikke VAAG Medias interne arbejdsmetode.

  1. Hjemmeside til engangsbetaling

Ved køb af en hjemmeside til engangspris betaler kunden for den aftalte design- og udviklingsopgave.

Medmindre andet aftales, betales projektet i to rater:

50 % ved igangsættelse
50 % ved færdiggørelse eller overlevering

VAAG Media er ikke forpligtet til at overlevere eller offentliggøre den endelige løsning, før forfaldne betalinger er modtaget.

Hosting, domæne, licenser, drift og løbende support er separate ydelser, medmindre de specifikt fremgår af tilbuddet.

  1. Website Team

VAAG Media kan levere en hjemmeside gennem produktet Website Team.

Website Team er en løbende service, hvor kunden får VAAG Media tilknyttet som eksternt webteam frem for alene at modtage en statisk hjemmeside.

Website Team kan tilbydes med lav eller ingen opstartsbetaling mod en løbende abonnementsbetaling.

Afhængigt af kundens konkrete aftale kan Website Team omfatte:

  • Hjemmeside
  • Hosting
  • Teknisk drift
  • Mindre tekstændringer
  • Udskiftning af billeder
  • Mindre designændringer
  • Mindre CRO-optimeringer
  • Forbedring af CTA’er
  • Strategiske anbefalinger
  • Løbende forslag til forbedringer
  • Grundlæggende SEO
  • Lokal SEO
  • Assistance med Google Business Profile
  • Almindelig teknisk vedligeholdelse
  • Support

Det præcise indhold fremgår af kundens tilbud.

Reasonable use

Website Team giver ikke ubegrænset udviklingskapacitet.

Normale mindre opgaver kan eksempelvis være:

  • Ændring af en tekst
  • Udskiftning af billeder
  • Ændring af CTA
  • Mindre layoutændring
  • Rettelse af kontaktinformation
  • Mindre CRO-forbedring
  • Mindre justering af eksisterende sektioner

Følgende betragtes normalt som ekstraarbejde:

  • Komplette redesigns
  • Større nye funktioner
  • Større integrationer
  • Komplette nye websites
  • Omfattende nye undersider
  • Større webshopsfunktioner
  • Medlemssystemer
  • Komplekse databaser
  • Større tekstproduktion
  • Større specialudvikling

VAAG Media afgør efter en konkret og rimelig vurdering, om en opgave ligger inden for Website Team.

Hvis en opgave ligger uden for abonnementet, aftales pris med kunden inden arbejdet igangsættes.

  1. Website Team – minimumsperiode

Website Team kan have en aftalt minimumsperiode.

Minimumsperioden fremgår af kundens tilbud eller ordrebekræftelse.

En opsigelse modtaget under minimumsperioden har som udgangspunkt virkning ved minimumsperiodens udløb, medmindre kunden benytter muligheden for førtidig frikøb.

Førtidig frikøb

Hvis kunden ønsker at afslutte aftalen og frigøre hjemmesiden inden minimumsperiodens udløb, kan hjemmesidens eksporterbare kundespecifikke kode købes fri.

Frikøbsbeløbet svarer som udgangspunkt til det resterende abonnementsbeløb frem til minimumsperiodens udløb.

Eksempel:
Har kunden 5 måneder tilbage af minimumsperioden og betaler 1.500 kr. ekskl. moms pr. måned, udgør frikøbsbeløbet 7.500 kr. ekskl. moms.

Når frikøbsbeløb og øvrige forfaldne betalinger er betalt, kan kunden få udleveret den aktuelle eksporterbare kundespecifikke kildekode efter bestemmelserne nedenfor.

Frikøbet omfatter ikke automatisk VAAG Medias udviklingsplatforme, konti eller interne systemer.

  1. Designproces og revisioner

Ved almindelige projektbaserede hjemmesideleverancer kan hjemmesidens grunddesign som udgangspunkt tilrettes i maksimalt to revisionsrunder, medmindre andet er aftalt.

En revisionsrunde er kundens samlede feedback til den præsenterede designretning.

Et komplet skift af designretning efter kundens tidligere godkendelse kan betragtes som ekstraarbejde.

VAAG Media afgør efter en rimelig vurdering, hvornår ændringer går ud over det oprindeligt aftalte projekt.

Ekstraarbejde aftales med kunden inden udførelse.

  1. Indhold til hjemmesider

Medmindre andet fremgår af tilbuddet, inkluderer hjemmesideproduktion ikke automatisk omfattende produktion af:

  • Tekster
  • Billeder
  • Video
  • Produktdata
  • Juridiske tekster
  • Oversættelser

Kunden skal levere det aftalte materiale inden den aftalte deadline.

Ønsker kunden VAAG Medias hjælp til yderligere indholdsproduktion, kan dette faktureres separat, medmindre det allerede er inkluderet.

Website Team kan dog inkludere mindre løbende ændringer i eksisterende tekst og billeder.

  1. Forsinket kundemateriale

Projektets tidsplan forudsætter, at kunden leverer nødvendigt materiale og feedback rettidigt.

Hvis materiale leveres efter en aftalt deadline, kan VAAG Media forskyde leveringsdatoen.

VAAG Media forbeholder sig ret til at forlænge projektets leveringstid med op til to arbejdsdage for hver arbejdsdag, kundens materiale er forsinket, hvis forsinkelsen påvirker VAAG Medias projektplanlægning.

Eksempelvis kan fem arbejdsdages forsinkelse med kundemateriale medføre op til ti arbejdsdages forlængelse af leveringsfristen.

En forsinkelse kan desuden medføre en ny vurdering af projektets tidsplan, hvis VAAG Medias øvrige produktion allerede er planlagt.

  1. Kundens godkendelse

Kunden skal gennemgå hjemmesiden inden endelig lancering.

Kunden er blandt andet ansvarlig for at kontrollere:

  • Virksomhedsoplysninger
  • Telefonnummer
  • Email
  • Priser
  • Tekster
  • Billeder
  • Produktinformation
  • Links
  • Juridiske oplysninger
  • Øvrigt forretningsmæssigt indhold

Når kunden skriftligt godkender hjemmesiden eller anmoder VAAG Media om at offentliggøre den, anses det synlige indhold og design for godkendt.

Skjulte tekniske fejl er ikke omfattet af kundens indholdsgodkendelse.

WordPress-hjemmesider

  1. WordPress-hjemmesider

WordPress-løsninger kan indeholde tredjepartstemaer, plugins, Elementor, WooCommerce eller andre udvidelser.

Kunden accepterer, at WordPress og tilhørende software løbende kan blive ændret af deres respektive udviklere.

VAAG Media kan derfor ikke garantere, at:

  • Et plugin eksisterer permanent
  • Funktioner aldrig ændres
  • Tredjepartssoftware forbliver kompatibel
  • Tredjepartspriser forbliver uændrede

Hvis ændringer hos WordPress, plugins, temaer eller andre leverandører kræver væsentligt udviklingsarbejde efter levering, kan arbejdet faktureres særskilt, medmindre vedligeholdelsen er omfattet af kundens abonnement.

  1. Licenser på WordPress

En hjemmeside kan anvende premium-plugins, temaer eller andre licenser.

Hvis en licens tilhører VAAG Media eller leveres som del af VAAG Medias hosting eller service, følger licensen ikke nødvendigvis med ved flytning til anden leverandør.

Kunden kan i sådanne tilfælde skulle købe egen licens for at fortsætte opdateringer og support hos den pågældende tredjepartsleverandør.

Den eksisterende hjemmesidekode påvirkes ikke nødvendigvis af dette, men fremtidige opdateringer og funktioner kan kræve aktiv licens.

AI-hjemmesider

  1. AI-baseret udvikling

VAAG Media kan anvende kunstig intelligens og AI-baserede udviklingsværktøjer i forbindelse med:

  • Kode
  • Design
  • Billeder
  • Tekst
  • Struktur
  • Idéudvikling
  • Analyse

AI anvendes som et produktionsværktøj og ændrer ikke VAAG Medias ansvar for at levere den aftalte ydelse efter almindelig faglig standard.

AI-genereret materiale kan indeholde ligheder med andet materiale eller kræve menneskelig efterkontrol.

Kunden skal derfor godkende kundespecifikke forretningsoplysninger og andet væsentligt indhold inden offentliggørelse.

  1. AI-udviklingsplatforme

En AI-hjemmeside kan være udviklet ved hjælp af eksterne udviklingsplatforme såsom Lovable eller tilsvarende systemer.

Sådanne platforme fungerer ikke nødvendigvis som traditionelle CMS-systemer som WordPress.

Kunden har derfor ikke automatisk krav på:

  • VAAG Medias konto hos den anvendte udviklingsplatform
  • VAAG Medias workspace
  • Selve det interne udviklingsprojekt
  • VAAG Medias prompts
  • Chat- eller udviklingshistorik
  • VAAG Medias interne udviklingsmiljø
  • Andre projekter eller ressourcer på VAAG Medias konti

Hvis kunden efter sin aftale har krav på hjemmesiden eller køber den fri, kan kunden i stedet få udleveret den eksporterbare kundespecifikke kildekode.

Udlevering af kode er ikke det samme som overdragelse af VAAG Medias CMS, udviklingsplatform eller konto.

  1. GitHub og backup af AI-hjemmesider

VAAG Media kan versionsstyre og sikkerhedskopiere hjemmesiders kildekode via GitHub eller tilsvarende versionsstyringssystemer.

Repositories kan ligge i en GitHub-organisation administreret og ejet af VAAG Media.

Kunden har ikke automatisk krav på adgang til VAAG Medias GitHub-organisation.

Hvis kunden har krav på kildekoden, kan VAAG Media:

  • Udlevere en kopi af koden
  • Eksportere repository
  • Efter aftale overføre en kundespecifik kopi

VAAG Media kan beholde en intern arkivkopi i det omfang gældende lovgivning og eventuelle databehandlerforpligtelser tillader dette.

  1. Backend, Supabase og databaser

En AI-hjemmeside kan benytte separate backendløsninger såsom Supabase, databaser, authentication, storage, serverfunktioner eller tredjeparts-API’er.

En eksport af hjemmesidens frontend-kode indebærer ikke nødvendigvis automatisk overdragelse af:

  • Database
  • Brugerkonti
  • Serverfunktioner
  • API-nøgler
  • Storage
  • Tredjepartsabonnementer
  • Server-side services

Hvad der skal overdrages ved samarbejdets ophør afhænger af den konkrete løsning og kundens aftale.

Kundens egne personoplysninger og data håndteres altid i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.

Kode, ejerskab og rettigheder

  1. Kundens eget materiale

Kunden beholder alle rettigheder til materiale, som kunden selv leverer, herunder:

  • Logo
  • Varemærke
  • Originale billeder
  • Videoer
  • Egne tekster
  • Produktdata
  • Egne databaser
  • Øvrigt originalt virksomhedsmateriale

Kunden garanterer, at vedkommende har ret til at anvende det materiale, kunden instruerer VAAG Media i at offentliggøre.

  1. Rettigheder efter fuld betaling

Ved et almindeligt engangskøb får kunden efter fuld betaling ret til den kundespecifikke leverance i overensstemmelse med aftalen.

VAAG Media beholder dog rettighederne til generelle og genanvendelige elementer såsom:

  • Templates
  • Kodebiblioteker
  • Komponenter
  • Scripts
  • Designsystemer
  • Udviklingsmetoder
  • Prompts
  • Workflows
  • Automatiseringer
  • Interne systemer
  • Knowhow

VAAG Media kan anvende sådanne generelle elementer til andre kunder.

Tredjepartselementer er fortsat underlagt tredjepartens egne licensvilkår.

  1. Udlevering af kode

Ved opsigelse af en hver form for hjemmeside aftale hos VAAG MEDIA, har kunden ret til det visuelle udtryk fra hjemmesiden, kunden kan efter fuld betaling anmode om en kopi af den teknisk eksporterbare kundespecifikke løsning.

For WordPress kan dette eksempelvis ske som relevant websitebackup, filer og database.

For AI-hjemmesider kan dette ske som eksport af den kundespecifikke kildekode.

Udleveringen omfatter ikke automatisk:

  • VAAG Medias konti
  • GitHub-organisation
  • AI-udviklingsplatformens workspace
  • VAAG Medias udviklingsmiljø
  • Interne prompts
  • Interne værktøjer
  • Øvrige kunders kode
  • Tredjepartslicenser
  • Tredjepartskonti

Kunden kan efterfølgende lade anden leverandør videreudvikle den udleverede kode.

VAAG Media garanterer ikke, at en anden leverandør kan drive løsningen uændret uden de oprindeligt anvendte tredjepartstjenester eller tekniske tilpasninger.

Webshops

  1. Webshops

VAAG Media kan udvikle webshops i eksempelvis WooCommerce, Shopify eller andre platforme.

Den konkrete leverance fremgår af tilbuddet.

Medmindre andet aftales, er kunden ansvarlig for:

  • Produkter
  • Priser
  • Moms
  • Lagerstatus
  • Fragtpriser
  • Returvilkår
  • Handelsbetingelser
  • Produktlovgivning
  • Mærkning
  • Garantier
  • Fortrydelsesret
  • Betalingsoplysninger
  • Øvrige juridiske krav til kundens webshop

VAAG Media leverer ikke juridisk rådgivning om kundens salgsbetingelser, medmindre særskilt juridisk bistand er aftalt.

  1. Betalingsløsninger

Betaling i webshops kan håndteres af tredjepartsleverandører såsom Stripe, QuickPay, Shopify Payments, MobilePay eller andre udbydere.

Kunden indgår som udgangspunkt selv den nødvendige aftale med betalingsudbyderen.

VAAG Media er ikke ansvarlig for:

  • Afviste betalinger
  • Chargebacks
  • Betalingsudbyderens nedetid
  • Kontolukninger
  • Tilbageholdte betalinger
  • KYC-godkendelse
  • Betalingsudbyderens gebyrer
  • Ændringer hos betalingsudbyderen
  1. Webshopintegrationer

Integrationer til blandt andet:

  • Fragt
  • ERP
  • Økonomisystem
  • Lager
  • CRM
  • Emailmarketing
  • Betalingssystem
  • Eksterne produktfeeds

afhænger af tredjepartsleverandørernes API’er og systemer.

VAAG Media kan ikke garantere, at tredjepartsintegrationer fortsætter uændret permanent.

Væsentligt arbejde som følge af ændringer hos tredjepartsleverandører faktureres separat, medmindre andet fremgår af kundens serviceaftale.

Hosting, domæne og email

  1. Hosting

VAAG Media tilbyder hosting og teknisk drift gennem egne konti og/eller relevante samarbejdspartnere.

Afhængigt af løsningen kan hosting omfatte:

  • Websitehosting
  • SSL
  • DNS
  • Almindelig teknisk administration
  • Forbindelse til udviklingsplatform
  • Relevante driftsservices

Tredjepartstjenester, premiumlicenser, email, server-side tracking eller andre betalte services er kun inkluderet, hvis det fremgår af kundens aftale.

  1. Årlig hosting

Ved almindelige hjemmesideprojekter faktureres hosting som udgangspunkt årligt forud, medmindre andet er aftalt.

Hostingaftalen fortsætter indtil skriftlig opsigelse.

Forudbetalt hosting refunderes ikke forholdsmæssigt ved kundens opsigelse midt i en allerede påbegyndt hostingperiode.

Ved opsigelse skal kunden oplyse, om domæne og hjemmeside skal:

  • Flyttes
  • Fortsætte under anden aftale
  • Opsiges
  1. Hosting gennem Website Team

Ved Website Team er hosting normalt inkluderet i abonnementsprisen, hvis dette fremgår af tilbuddet.

Hvis Website Team ophører, ophører den inkluderede hosting efter den aftalte periode, medmindre kunden:

  • Køber hjemmesiden fri
  • Flytter løsningen
  • Indgår separat hostingaftale med VAAG Media
  1. Domæner

Som en del af VAAG Medias samlede service kan kundens domæne flyttes til og administreres gennem en konto hos VAAG Media.

Dette gør det muligt for VAAG Media at administrere:

  • Domænefornyelse
  • DNS
  • SSL
  • Emailrecords
  • Redirects
  • Tekniske records
  • Websiteforbindelser

Selvom domænet administreres via VAAG Medias konto, har kunden ret til at få sit kundespecifikke domæne flyttet til en anden konto eller udbyder ved samarbejdets ophør.

Overførsel gennemføres, når:

  • Eventuelle udeståender er betalt
  • Kunden har oplyst den nødvendige destination
  • Nødvendige oplysninger til flytningen er modtaget

VAAG Media må ikke anvende kundens domæne til andre formål efter samarbejdets ophør.

Eventuelt teknisk migrationsarbejde ud over almindelig frigivelse af domænet kan faktureres separat.

  1. DNS

VAAG Media kan administrere DNS-records på kundens vegne.

VAAG Media er ikke ansvarlig for forhold, der skyldes:

  • Tredjeparts DNS-udbydere
  • Registrarer
  • Globale DNS-problemer
  • Kundens eller tredjemands efterfølgende ændringer
  • Fejl hos eksterne hostingudbydere
  1. Email

VAAG Media kan efter aftale levere eller administrere professionelle emailadresser via eksterne emailleverandører.

Email er kun inkluderet, hvis det fremgår af kundens aftale.

VAAG Media kan ikke garantere uafbrudt levering, spamfiltrering eller permanent kompatibilitet hos tredjepartsleverandører.

Kunden er ansvarlig for:

  • Sikker håndtering af passwords
  • Medarbejderadgange
  • Indhold i emails
  • Nødvendige lokale backups, hvis sådanne ønskes

Support og vedligeholdelse

  1. Supporttid

Ved almindelige mindre supportopgaver tilstræber VAAG Media levering inden for 24–48 timer på hverdage.

Dette kan eksempelvis omfatte:

  • Tekstændringer
  • Billedændringer
  • Mindre layoutrettelser
  • CTA-ændringer
  • Kontaktoplysninger
  • Mindre tekniske rettelser

De 24–48 timer er en normal servicemålsætning og ikke en garanteret SLA.

Weekender, helligdage og ferieperioder medregnes ikke.

Større eller mere komplekse opgaver kan have længere leveringstid.

VAAG Media giver besked, hvis en opgave ligger uden for almindelig support eller kræver særskilt tilbud.

  1. Sikkerhed og vedligeholdelse

VAAG Media anvender relevante tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger i forhold til den konkrete løsning.

Ingen IT-løsning kan garanteres 100 % sikker.

VAAG Media garanterer derfor ikke, at et website aldrig kan påvirkes af:

  • Hacking
  • Malware
  • Zero-day-sårbarheder
  • Tredjepartsfejl
  • Automatiserede angreb
  • Kompromitterede brugeradgange
  • Andre sikkerhedshændelser

VAAG Media er ikke ansvarlig for sikkerhedsproblemer forårsaget af kundens eller tredjemands ændringer, svage passwords, delte loginoplysninger eller andre forhold uden for VAAG Medias rimelige kontrol.

Tracking, Meta og analytics

  1. Meta Pixel

Hvis Meta-tracking er en del af kundens løsning, kan Meta Pixel implementeres direkte på hjemmesiden.

Pixel-installationen er som udgangspunkt en del af hjemmesidens permanente tekniske opsætning og kan fortsætte efter et eventuelt ophør af VAAG Medias annonceringsservice, så længe løsningen fortsat er teknisk kompatibel med Meta.

Kunden er ansvarlig for at have nødvendige konti og juridisk grundlag for anvendelsen af tracking.

  1. Meta Conversions API og server-side tracking

VAAG Media kan som en del af sin Meta Ads-service levere Meta Conversions API og anden server-side tracking via en ekstern betalt server-side løsning.

VAAG Media afholder udgiften til denne tekniske løsning, så længe den er inkluderet i kundens aktive annonceringsaftale.

Server-side tracking og CAPI følger derfor alene med, så længe VAAG Media håndterer kundens annoncering, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Hvis annonceringssamarbejdet ophører, kan VAAG Media deaktivere den VAAG-finansierede server-side løsning.

Meta Pixel kan fortsat være installeret.

Ønsker kunden fortsat server-side tracking, kan kunden:

  • Købe separat trackingservice hos VAAG Media
  • Etablere og betale egen løsning
  1. Google Analytics og øvrig tracking

VAAG Media kan efter aftale implementere eksempelvis:

  • Google Analytics
  • Google Tag Manager
  • Meta Pixel
  • Google Ads-konverteringer
  • Server-side tracking
  • Øvrige analyseværktøjer

VAAG Media leverer den tekniske implementering.

Kunden er som dataansvarlig ansvarlig for at sikre, at virksomhedens konkrete anvendelse af tracking, personoplysninger og cookies har det nødvendige juridiske grundlag.

GDPR og cookies

  1. Personoplysninger

Kunden er som udgangspunkt dataansvarlig for de personoplysninger, der indsamles som led i kundens virksomhed og gennem kundens hjemmeside.

Hvis VAAG Media som en del af den aftalte ydelse behandler personoplysninger på kundens vegne, vurderes det konkret, om der skal indgås en databehandleraftale.

VAAG Media kan anvende relevante underdatabehandlere og tekniske underleverandører.

  1. Cookies og samtykke

Hvis hjemmesiden anvender ikke-nødvendige cookies eller tilsvarende trackingteknologier, kan der være krav om samtykke.

Hvis VAAG Media efter aftale implementerer en cookie- eller samtykkeløsning, leverer VAAG Media den tekniske implementering.

VAAG Media yder ikke juridisk rådgivning og garanterer ikke kundens samlede juridiske compliance.

Kunden er ansvarlig for, at:

  • Cookiepolitik er korrekt
  • Privatlivspolitik er korrekt
  • Behandling af data er lovlig
  • Virksomhedens samtykkeopsætning passer til de tjenester, virksomheden anvender
  1. Privatlivspolitikker og juridiske tekster

VAAG Media kan efter aftale implementere eller formatere sider til:

  • Privatlivspolitik
  • Cookiepolitik
  • Handelsbetingelser
  • Øvrige juridiske dokumenter

Medmindre juridisk rådgivning konkret er aftalt med en kvalificeret juridisk rådgiver, skal sådanne tekster ikke betragtes som juridisk rådgivning fra VAAG Media.

Kunden er ansvarlig for at få virksomhedens juridiske dokumenter kontrolleret, hvis dette er nødvendigt.

Annoncering

  1. Meta Ads, Google Ads og øvrige annonceplatforme

VAAG Media kan blandt andet udføre:

  • Kampagneopsætning
  • Annoncer
  • Annoncevedligeholdelse
  • Budgetstyring
  • Optimering
  • Tracking
  • Afrapportering

Annoncebudget til selve platformen er ikke inkluderet i VAAG Medias honorar, medmindre andet fremgår af tilbuddet.

Kunden er ansvarlig for, at annoncerede produkter, services og påstande er lovlige og korrekte.

  1. Annoncekonti og platformbeslutninger

VAAG Media kan ikke gøres ansvarlig for beslutninger foretaget af Meta, Google, LinkedIn, TikTok eller øvrige platforme.

Dette gælder blandt andet:

  • Afviste annoncer
  • Suspenderede konti
  • Lukkede konti
  • Begrænsninger
  • Ændringer i algoritmer
  • Tab af reach
  • Trackingændringer
  • Platformfejl
  • Hacking hos tredjepart
  • Ændringer i annoncepolitik

VAAG Media vil efter rimelig mulighed hjælpe med fejlsøgning og dialog, men kan ikke garantere genåbning af en konto.

Google, SEO og CRO

  1. SEO

SEO er en løbende disciplin, og VAAG Media kan ikke garantere bestemte placeringer på Google eller andre søgemaskiner.

Søgemaskiner kan ændre algoritmer og visning uden varsel.

VAAG Media er ikke ansvarlig for tab i placeringer som følge af sådanne ændringer.

  1. Google Business Profile

Hvis Google Business Profile indgår i kundens aftale, kan VAAG Media blandt andet assistere med:

  • Virksomhedsoplysninger
  • Kategorier
  • Links
  • Billeder
  • Almindelig optimering
  • Anbefalinger

VAAG Media garanterer ikke bestemte placeringer i Google Maps eller Google Search.

VAAG Media er ikke ansvarlig for suspensioner eller andre beslutninger foretaget af Google.

  1. CRO

CRO-arbejde udføres med henblik på at forbedre hjemmesidens mulighed for at konvertere besøgende.

CRO-ændringer er baseret på faglige vurderinger, erfaring og eventuelle tilgængelige data.

VAAG Media garanterer ikke, at en konkret CRO-ændring medfører en bestemt forbedring i konverteringsraten.

Mangler

  1. Reklamation

Synlige fejl eller mangler ved en leverance skal meddeles VAAG Media skriftligt hurtigst muligt og som udgangspunkt senest 14 dage efter leveringen.

Skjulte tekniske fejl skal meddeles inden rimelig tid efter, at kunden har eller burde have konstateret dem.

En fejl anses kun som mangel, hvis den aftalte funktionalitet ikke er leveret korrekt.

Nye ønsker, ændrede behov eller ændringer hos tredjepartsplatforme er ikke mangler ved den oprindelige leverance.

  1. Afhjælpning

Hvis en leverance er mangelfuld, har VAAG Media ret til først at forsøge:

  1. Afhjælpning
  2. Omlevering eller efterlevering
  3. Forholdsmæssigt afslag, hvis ovenstående ikke rimeligt kan gennemføres

Kunden skal give VAAG Media en rimelig mulighed for at afhjælpe forholdet.

Kundens medvirken

  1. Kundens medvirken

VAAG Medias levering forudsætter, at kunden medvirker rettidigt.

Kunden skal blandt andet:

  • Levere nødvendigt materiale
  • Give nødvendige adgange
  • Svare på relevante spørgsmål
  • Godkende materiale
  • Give feedback
  • Stille nødvendige ressourcer til rådighed

Hvis kunden ikke medvirker rettidigt, kan VAAG Media:

  • Forskyde tidsplanen
  • Sætte projektet på pause
  • Revurdere leveringsdatoen
  • Fakturere nødvendigt merarbejde

VAAG Media er ikke ansvarlig for forsinkelser eller fejl, der skyldes kundens manglende medvirken.

Klippekort og timearbejde

  1. Klippekort

VAAG Media kan sælge klippekort til eksempelvis:

  • Rådgivning
  • Hjemmesideændringer
  • Content
  • Foto og video
  • Redigering
  • Teknisk arbejde

Klippekort købes i hele timer.

Forbrug registreres pr. påbegyndt kvarter.

VAAG Media tilstræber at igangsætte normale mindre opgaver inden for maksimalt to arbejdsdage.

Akut arbejde efter kl. 18.00 på hverdage samt arbejde i weekender kan efter aftale afregnes med dobbelt timeforbrug.

  1. Transport

Transport i forbindelse med fysisk fremmøde faktureres separat.

Medmindre anden pris er aftalt, faktureres transporttid med 1.000 kr. ekskl. moms pr. time.

Betaling

  1. Fakturering

VAAG Media kan fakturere:

  • Efter tidsforbrug
  • Som fast månedspris
  • Som projektpris
  • Som abonnement
  • Som årsbetaling
  • Som en kombination

Fastprisprojekter faktureres efter den betalingsplan, der fremgår af tilbuddet.

Hvis ingen anden betalingsplan er aftalt for et almindeligt websiteprojekt, gælder 50 % ved igangsættelse og 50 % ved færdiggørelse.

Hosting faktureres normalt årligt forud.

Løbende abonnementer faktureres som udgangspunkt forud for den relevante abonnementsperiode.

Timebaseret ekstraarbejde kan faktureres løbende.

  1. Betalingsfrist

Medmindre andet fremgår af fakturaen, er betalingsfristen 8 dage fra fakturadato.

Indsigelser mod en faktura skal meddeles skriftligt uden unødigt ophold og som udgangspunkt senest fem arbejdsdage efter modtagelse.

En indsigelse mod en del af en faktura fritager ikke kunden fra rettidig betaling af den ubestridte del.

  1. Forsinket betaling

Ved forsinket betaling kan VAAG Media opkræve morarente, rykkergebyrer og kompensationsbeløb i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning.

Ved væsentlig eller gentagen betalingsmisligholdelse kan VAAG Media sætte arbejdet på pause.

Efter rimeligt varsel kan VAAG Media desuden suspendere services, der løbende finansieres af kunden, herunder hosting og tredjepartsservices, indtil betaling er modtaget.

VAAG Media må ikke uberettiget tilbageholde kundens domæne.

  1. Forudbetaling

Forudbetalte ydelser refunderes som udgangspunkt ikke, når den pågældende abonnements- eller serviceperiode er begyndt.

Dette gælder blandt andet årlig hosting.

Eventuelle ufravigelige lovregler har forrang.

Opsigelse

  1. Løbende aftaler og opsigelse

VAAG Medias løbende aftaler er som udgangspunkt uden binding, medmindre andet specifikt er skriftligt aftalt i kundens tilbud, ordrebekræftelse eller samarbejdsaftale.

Alle løbende aftaler kan som udgangspunkt opsiges skriftligt med løbende måned + 1 måneds opsigelsesvarsel.

Eksempel: Modtager VAAG Media en opsigelse den 15. marts, fortsætter aftalen til og med 30. april.

Opsigelsesvarslet skyldes blandt andet, at VAAG Media løbende reserverer tid og kapacitet i kalenderen til kundens arbejde, planlægger kommende opgaver og anvender tid på en ordentlig afvikling af samarbejdet.

Afviklingen kan blandt andet omfatte:

  • Afslutning af planlagte opgaver
  • Afmelding af kunden fra interne systemer
  • Afvikling af annonceringsopsætninger
  • Overdragelse eller nedlukning af tracking
  • Afvikling af hosting og driftsservices
  • Overdragelse af relevante adgange
  • Afvikling af tredjepartstjenester
  • Overdragelse eller flytning af hjemmeside og domæne, hvor relevant
  • Øvrig teknisk og administrativ afvikling

Opsigelsen skal derfor ske i god tid, så både VAAG Medias planlægning og den tekniske og administrative afvikling kan gennemføres forsvarligt.

Hvis kundens konkrete aftale indeholder en særlig:

  • Minimumsperiode
  • Opsigelsesperiode
  • Frikøbsaftale
  • Projektperiode

har den konkrete aftale forrang.

  1. Website Team ved opsigelse

Når Website Team ophører, ophører de ydelser, der er inkluderet i abonnementet.

Dette kan blandt andet omfatte:

  • Hosting
  • Support
  • Løbende ændringer
  • CRO
  • Strategisk sparring
  • Google Business-assistance
  • VAAG-finansierede tredjepartstjenester

Efter en eventuel aftalt minimumsperiode gælder VAAG Medias almindelige opsigelsesvarsel på løbende måned + 1 måned, medmindre andet fremgår af kundens konkrete aftale.

Kunden kan efter aftale fortsætte hosting som separat ydelse.

Hvis kunden ønsker at afslutte aftalen inden minimumsperiodens udløb og samtidig få hjemmesidens kode frigivet, gælder frikøbsbestemmelsen i punkt 7.

Tredjeparter

  1. Eksterne leverandører

VAAG Medias løsninger kan afhænge af tjenester leveret af eksempelvis:

  • Meta
  • Google
  • Microsoft
  • Lovable
  • Supabase
  • GitHub
  • Simply.com
  • WordPress
  • Elementor
  • WooCommerce
  • Shopify
  • Stripe
  • Betalingsudbydere
  • Plugins
  • API’er
  • Hostingudbydere

VAAG Media kan ikke garantere uafbrudt eller uændret drift af tredjepartsservices.

Tredjepartsleverandører kan ændre:

  • Priser
  • Funktioner
  • API’er
  • Licenser
  • Vilkår
  • Tekniske krav

Hvis sådanne ændringer kræver væsentligt ekstra arbejde, kan dette faktureres separat efter aftale med kunden.

Ansvar

  1. Driftsansvar

VAAG Media tilstræber stabil og sikker drift, men garanterer ikke 100 % oppetid.

VAAG Media er ikke ansvarlig for driftsforstyrrelser, der skyldes forhold uden for VAAG Medias rimelige kontrol.

  1. Indirekte tab

VAAG Media er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder blandt andet:

  • Tabt omsætning
  • Tabt avance
  • Driftstab
  • Tabte kunder
  • Tabte leads
  • Tab af goodwill
  • Tabte markedsføringsmuligheder
  • Indirekte tab som følge af nedetid
  • Indirekte tab som følge af datatab
  1. Maksimalt ansvar

Hvis VAAG Media pålægges et erstatningsansvar, er VAAG Medias samlede ansvar for en konkret skade begrænset til 50 % af det beløb, kunden har betalt til VAAG Media inden for de seneste seks måneder forud for den ansvarspådragende hændelse.

Ansvarsbegrænsningen gælder ikke, hvis og i det omfang ansvar ikke lovligt kan begrænses, herunder hvor andet følger af ufravigelig lovgivning.

  1. Kundens materiale og instrukser

VAAG Media er ikke ansvarlig for krav fra tredjemand, som skyldes:

  • Materiale leveret af kunden
  • Kundens produkter
  • Kundens juridiske forhold
  • Kundens påstande
  • Kundens instruktioner
  • Kundens manglende rettigheder til materiale

Kunden skal i rimeligt omfang holde VAAG Media skadesløs for dokumenterede krav, der direkte skyldes sådanne forhold.

Force majeure

  1. Force majeure

VAAG Media er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket levering som følge af forhold uden for VAAG Medias rimelige kontrol.

Dette kan blandt andet være:

  • Krig
  • Terror
  • Hackerangreb
  • Omfattende cyberangreb
  • Virus
  • Større internetnedbrud
  • Nedbrud i strøm- eller kommunikationsinfrastruktur
  • Brand
  • Oversvømmelse
  • Naturkatastrofer
  • Pandemi
  • Epidemi
  • Strejke
  • Lockout
  • Offentlige indgreb
  • Alvorlig sygdom eller fravær blandt nøglepersoner
  • Større nedbrud hos væsentlige tredjepartsleverandører

Leveringsfrister forlænges i rimeligt omfang under sådanne forhold.

Lovgivning og compliance

  1. Kundens virksomhed

Kunden er ansvarlig for, at kundens virksomhed og anvendelse af VAAG Medias leverancer overholder relevant lovgivning.

Dette omfatter blandt andet regler om:

  • Markedsføring
  • Personoplysninger
  • Cookies
  • Ecommerce
  • Produkter
  • Priser
  • Forbrugerrettigheder
  • Emailmarketing
  • Brancheregulering
  • Tilgængelighed, hvor relevante regler gælder

VAAG Media leverer digitale og markedsføringsmæssige ydelser og ikke juridisk rådgivning.

Portfolio

  1. Cases og referencebrug

Medmindre andet er aftalt skriftligt, må VAAG Media efter offentlig lancering anvende den leverede løsning som reference og case i egen markedsføring.

Dette kan blandt andet omfatte:

  • Kundens navn
  • Logo
  • Screenshot af hjemmesiden
  • Beskrivelse af leverancen
  • Offentligt tilgængelige resultater

Fortrolige oplysninger og personoplysninger offentliggøres ikke uden relevant grundlag.

Ændringer i opgaven

  1. Scopeændringer

Hvis kunden:

  • Ændrer projektets omfang
  • Tilføjer nye funktioner
  • Tilbageholder væsentlige oplysninger om opgavens størrelse
  • Tilføjer opgaver efter tilbuddet
  • Ændrer tidligere godkendte krav

kan VAAG Media ændre pris og tidsplan.

VAAG Media orienterer kunden, inden væsentligt ekstraarbejde udføres.

Overdragelse og migration

  1. Flytning til anden leverandør

Kunden kan efter reglerne i disse handelsbetingelser få relevante kundespecifikke aktiver flyttet eller udleveret ved samarbejdets ophør.

VAAG Media bistår i rimeligt omfang med:

  • Domænefrigivelse
  • Kodeudlevering
  • Relevante adgangsoplysninger
  • Almindelig teknisk overdragelse

Yderligere migrationsarbejde kan faktureres efter gældende timepris.

VAAG Media er ikke ansvarlig for, hvordan en anden leverandør efterfølgende ændrer eller driver løsningen.

VAAG Medias ansvar for den overdragede tekniske løsning ophører, når kunden eller tredjepart foretager ændringer, som VAAG Media ikke kontrollerer, medmindre andet er aftalt.

Fortrolighed

  1. Fortrolige oplysninger

Parterne skal behandle ikke-offentlige forretningsoplysninger, loginoplysninger, tekniske oplysninger og andre fortrolige oplysninger med rimelig fortrolighed.

VAAG Media må videregive nødvendige oplysninger til relevante medarbejdere, samarbejdspartnere og underleverandører, når dette er nødvendigt for leveringen og sker under passende fortrolighed.

Ændring af betingelser

  1. Ændringer af handelsbetingelserne

VAAG Media kan ændre disse handelsbetingelser.

For nye aftaler gælder den version, der var gældende ved aftaleindgåelsen, medmindre andet aftales.

Ved løbende aftaler kan rimelige ændringer træde i kraft efter skriftligt varsel.

Væsentlige ændringer af kundens rettigheder eller pris varsles inden ikrafttrædelse og følger eventuelle konkrete aftalevilkår.

Lovvalg og værneting

  1. Dansk ret

Aftalen er underlagt dansk ret.

Parterne skal først forsøge at løse eventuelle uoverensstemmelser i mindelighed.

Kan dette ikke lade sig gøre, skal tvisten afgøres ved de danske domstole med Retten i Svendborg som aftalt værneting, i det omfang et sådant værneting lovligt kan aftales.

Senest opdateret: 27. august 2026